Quando o cliente, com um olhar retrospectivo, vê com satisfação a compra que efetuou, a técnica de venda utilizada valorizou-se como sendo correcta e legítima.
Recomendo esta leitura, pois é abundante de exemplos de conversação aproveitados da realidade quotidiana. O autor oferece aos seus leitores um elevado número de exemplos comportamentais muito práticos e importantes para uma boa forma de tratar o cliente.
Jan L. Wang é economista, psicólogo industrial e vendedor.
Dirige cursos de formação e aperfeiçoamento de vendedores na Europa e Estados Unidos.
Autor: Jan L. Wage
Ano: 1996
Páginas: 214
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