Manter o Cliente

Os programas de fidelização continuam a ser uma das mais firmes apostas de Marketing por parte das empresas norte-americanas. No ano passado, as empresas da EEUU invistiram cerca de 1.200 milhões de dólares em " Loyalty Programs"(Programas de Fidelidade), segundo analistas do Gartner Group. Dados da consultora Jupiter Research valorizam os custos de um cliente perdido.

Consumo médio de um cliente em supermercado no Brasil: Abras

http://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/consumidor/ultima-pesquisa/

R$ 95,83/semana

R$ 4.983,16/ano

R$ 49.831,60/10 anos

Este cliente conta em média para 11 pessoas de sua desistência de compra no estabelecimento.

Destas 11 pessoas cada uma contam em média para mais 5 pessoas.

Cliente descontente - 1

Conta para 11 pessoas - 11

Que contam p/5 pessoas - 55

Total de pessoas que sabem - 67

Destas 67 pessoa 25% desistem de comprar no estabelecimento: 17 pessoas

Consumo médio de 17 pessoas no supermercado:

R$ 1629,11/semana

R$ 84.713,72/ano

R$ 847.137,20/10 anos

Pesquisas comprovam que o custo para atrair um novo cliente é 5 vezes maior que manter um cliente. PUBLICIDADE - PROMOÇÃO - PREÇO - PRAÇA (4P's)

http://walterlongo.com.br/artigos/Market%20Share%20Vs.%20Client%20Share.html

Custo médio para manter um cliente: R$ 9,44 (pesquisa). U$ 4,00

Custo médio para atrair um cliente: R$ 46,00 (5 X mais do que manter). U$20,0

Custo para manter um cliente: R$ 9,44

Custo para atrair 17 novos clientes: R$ 782,00